Вчера в обед позвонила девушка и попросила провести разовую консультацию по Excel. Задача вполне тривиальная, только один небольшой нюанс. Звонок был в обед, а консультация нужна на вечер того же дня.
Нет сказали все мы, это невозможно. Бессмысленно заморачиваться. Подобрать преподавателя, свободную аудиторию и все это согласовать с клиентом, буквально за час. Это задача из области фантастики.
Так решили все кроме Юли — руководителя отдела по работе с клиентами. Если есть запрос, мы должны использовать все возможности, чтобы его решить. Такая была суть ее пятиминутной речи. Все улыбнулись, понимая что дело мертвое, и занялись своими делами.
Вечером Елена получила желаемую консультацию с ТОПовым специалистом. И записалась еще на несколько.
Юля не просто смогла решить вопрос. Она показала, прежде всего нам ее коллегам — мы способны оказывать услуги на порядок выше уровнем, чем сами думаем. В этот момент все захотели расти, чтобы подтвердить это на практике.