Вчора в обід зателефонувала дівчина і попросила провести разову консультацію по Excel. Завдання цілком тривіальне, тільки один невеличкий нюанс. Дзвінок був в обід, а консультація потрібна на вечір того ж дня.

Ні сказали всі ми, це неможливо. Безглуздо морочитися. Підібрати викладача, вільну аудиторію і все це узгодити з клієнтом, буквально за годину. Це завдання з області фантастики.

Так вирішили все крім Юлі – керівника відділу по роботі з клієнтами. Якщо є запит, ми повинні використовувати всі можливості, щоб його вирішити. Така була суть її п’ятихвилинної промови. Всі посміхнулися, розуміючи що справа мертва, і зайнялися своїми справами.

Увечері Олена отримала бажану консультацію з топовим фахівцем. І записалася ще на кілька.

Юля не просто змогла вирішити питання. Вона показала, перш за все нам її колегам – ми здатні надавати послуги на порядок вище рівнем, ніж самі думаємо. У цей момент всі захотіли рости, щоб підтвердити це на практиці.